Συχνές Ερωτήσεις
Διαλέξτε το προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, επιλέξτε το κατάλληλο χρώμα και μέγεθος και πατήστε την επιλογή "Προσθήκη στο καλάθι". Πάνω δεξιά στη σελίδα σας εμφανίζεται το καλάθι αγορών, εκεί μπορείτε να δείτε αναλυτικά την παραγγελία σας και να την ολοκληρώσετε πατώντας "ολοκλήρωση παραγγελίας".Μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τα βήματα πατώντας απευθείας το κουμπί "Αγορά Τώρα" αφού έχετε επιλέξει το προϊόν που σας ενδιαφέρει .
Ακολουθείστε τα βήματα που δίνοται στη συνέχεια και βεβαιωθείτε πως τα στοιχεία που συμπληρώνετε στην παραγγελία είναι ακριβή. Στο επόμενο βήμα επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής που θα θέλατε για την παραγγελία ενω τέλος, εμφανίζεται σύνοψη της παραγγελίας σας με όλα τα στοιχεία αποστολής και τα μεταφρορικά.
Επιλέγετε, «Ολοκλήρωση Παραγγελίας» για να οριστικοποιήσετε την παραγγελία σας. Αντίγραφο της παραγγελία σας θα σταλλεί στο email σας.
Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε τηλεφωνικά στο +30 231 032 9105 ή μέσω των σελίδων μας στο Facebook και Instagram στο παρακάτω ωράριο λειτουργίας:
Δευτέρα: 10.00-15.00
Τρίτη: 10.00-14.00 & 17.00-21.00
Τετάρτη: 10.00-15.00
Πέμπτη: 10.00-14.00 & 17.00-21.00
Παρασκευή: 10.00-14.00 & 17.00-21.00
Σάββατο: 10.00-15.00
Σε κάθε στάδιο από την ολοκλήρωση μέχρι και την αποστολή της παραγγελία σας, θα λάβετε από εμάς το αντίστοιχο email που θα σας ενημερώνει για την πορεία της. Με την αποστολή της παραγγελία σας θα λάβετε από εμάς τον αριθμό αποστολής με τον οποίο μπορείτε να μπείτε στη σελίδα της ΕΛΤΑ courier και να παρακολουθήσετε την πορεία του δέματος σας.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να μας καλέσετε στο +30 231 032 9105
Στο παρακάτω ωράριο λειτουργίας:
Δευτέρα: 10.00-15.00
Τρίτη: 10.00-14.00 & 17.00-21.00
Τετάρτη: 10.00-15.00
Πέμπτη: 10.00-14.00 & 17.00-21.00
Παρασκευή: 10.00-14.00 & 17.00-21.00
Σάββατο: 10.00-15.00
Πριν από κάθε επιστροφή παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 2310 329105 ώστε να μπορέσουμε να δρομολογήσουμε πιο άμεσα την επιστροφή σας.Παρακαλούμε συσκευάσετε το δέμα μαζί με την απόδειξη και στείλτε το εντός 15 ημερολογιακών ημερών πίσω σε εμάς στη διεύθυνση
VeiandVei
25ης Μαρτίου 104, Χαριλάου Θεσσαλονίκης, 54249
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όποια courier θέλετε καθώς τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε πως ο τρόπος επιστροφής εξασφαλίζει πως το δέμα θα φτάσει σε εμάς σε άριστη κατάσταση.
Η εταιρεία μας δε φέρνει καμία ευθύνη για απώλεια δέματος, και δεν είναι σε θέση να παραλάβει δέμα που έχει υποστεί φθορά.
- Σε περίπτωση που επιθυμείτε αντικατάσταση με άλλο προϊόν ή αλλαγή στο μέγεθος, το κόστος της εκ νέου αποστολής επιβαρύνει την εταιρεία μας.
- Σε περίπτωση που παραλάβετε λάθος ή ελαττωματικό προϊόν η διαδικασία αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με e-mail για την πορεία της.
-Θα θέλαμε να γνωρίζετε πως μπορείτε να αλλάξετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του και η διαδικασία αλλαγής συνήθως διαρκεί 5-7 ημέρες.
-Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε αυτοπροσώπως το δέμα σας στο κατάστημα μας στην οδό:
25ης Μαρτίου 104, Χαριλάου Θεσσαλονίκης, 54249
Για επιστροφές από το εξωτερικό
Oι επιστροφές πρέπει να γίνουν αποκλειστικά με την υπηρεσία συστημένου δέματος του ταχυδρομείου. Παρακαλούμε κρατήστε ασφαλή όλες τις αποδείξεις των ταχυδρομικών τελών μέχρι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων από την εταιρία μας.
Χρήσιμες πληροφορίες
Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αφόρετα, με συνημμένες όλες τις ετικέτες.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας παρακαλούμε βεβαιωθείτε πως κατά την προσπάθεια δοκιμής των ενδυμάτων, δεν έρχονται σε επαφή με κάτι που μπορεί να αφήσει κάποιο σημάδι ή μυρωδιά, για παράδειγμα αρώματα, αποσμητικά, make up κλπ. Επιπλέον, οι ετικέτες και τα καρτελάκια από τα προϊόντα θα πρέπει να μην έχουν αφαιρεθεί κατά τη δοκιμή τους.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή σας θα πρέπει να περιλαμβάνετε στο δέμα σας η απόδειξη αγοράς τους προϊόντος.
Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία παρακαλώ καλέστε μας στο 231 032 9105 ή στείλτε μας e-mail στο veiandveishop@gmail.com
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων με την επιστροφή του προϊόντος , τα χρήματα σας θα κατατεθούν στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει 10-12 περίπου εργάσιμες μέρες μετά την παραλαβή της επιστροφής σας από εμάς. Το ποσό που θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας αφορά αποκλειστικά την αξία του προϊόντος και όχι των μεταφορικών. Το ποσό των μεταφορικών ή οποιονδήποτε άλλων υπηρεσιών που έχει πληρωθεί για την εξυπηρέτηση της αποστολής δεν επιστρέφεται.
Ελαττωματικό/ Λάθος είδος
Πριν από κάθε αποστολή πραγματοποιείται ποιοτικός έλεγχος των προϊόντων από εμάς, ώστε να εξασφαλίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο πως το προϊόν θα φτάσει σε άριστη κατάσταση σε εσάς. Σε περίπτωση που παρατηρήσετε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε εντός 7 ημερών μαζί μας στο τηλέφωνο +30 23 0 32 9105 ή στο veiandveishop@gmail.com για να δρομολογήσουμε την αλλαγή ή την επιστροφή του.
Πολιτική Αλλαγών κατά την Εκπτωτική Περίοδο
Τα προϊόντα που αγοράστηκαν έως και 15 ημερολογιακές μέρες πριν την έναρξη της εκπτωτικής περιόδου, μπορούν να αλλαχθούν με διαφορετικά προϊόντα κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων. Το ποσό της απόδειξης του επιστρεφόμενου προϊόντος αφαιρείται από το συνολικό ποσό της νέας παραγγελίας αντικατάστασης. Το ίδιο ισχύει και για τα προϊόντα που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια της εκπτωτικής περιόδου, μπορούν να αλλαχθούν με διαφορετικά προϊόντα σε διάστημα 15 ημερολογιακών ημερών από την αγορά τους. Το ποσό της απόδειξης του επιστρεφόμενου εκπτωτικού προϊόντος αφαιρείται από το συνολικό ποσό της απόδειξης της νέας παραγγελίας.
Αλλαγές σε νούμερο και χρώμα του ίδιου προϊόντος που αγοράστηκε πριν, μετά ή κατά τη διάρκεια της εκπτωτική περίοδο γίνονται κανονικά με την ίδια απόδειξη.
Η ιστοσελίδα veiandvei.com χρησιμοποιεί πρωτόκολλο ασφαλείας για συναλλαγές που γίνονται με πιστωτική κάρτα.Μπορείτε να δείτε πως βρίσκεστε σε ένα ασφαλή τον ισότοπο από την ένδειξη https μπροστά από την ηλεκτρονική διεύθυνση της σελίδας. Σε έναν ασφαλή ιστότοπο οι πληροφορίες της κάρτας σας κρυπτογραφούνται, ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν μέσω διαδικτυακής υποκλοπής.
Για αγορές εντός Ελλάδος μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με αντικαταβολή, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό,κάρτα ή PayPal.
Για αγορές από Κύπρο η πληρωμή δε μπορεί να γίνει αντικαταβολή. Θα πρέπει να πληρώσετε την παραγελλία σας με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό,κάρτα ή PayPal.
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στη "Πληρωμή" κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Μπορείτε να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία σας εντός 2 ωρών από την καταχώρηση της. Δεν είμαστε σε θέση να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας μετά την αποστολή της. Εάν δεν θέλετε πλέον το προϊόν ,θα χρειαστεί να το στείλετε πίσω ώστε να σας επιστραφούν τα χρήματά σας.
Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα σας αποσταλλεί αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης. Αυτό σημαίνει πως η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στην εταιρεία courier. Θα σας στείλουμε με email τον αριθμό αποστολής ώστε να παρακολουθείτε το δέμα σας.
Αν κάποιο προϊόν δεν είναι πια διαθέσιμο ή προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με το σύνολο ή μέρος της παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας προσφέρουμε εναλλακτικές. Σε περίπτωση που δε λάβετε κάποια κλήση από εμάς, αυτό σημαίνει πως η παραγγελία σας είναι διαθέσιμη και θα φύγει από εμάς το συντομότερο δυνατόν.
Αν η παραγγελία σας καταχωρηθεί μέχρι τις 11.00 το πρωί από Δευτέρα έως Παρασκευή, η επεξεργασία της θα γίνει την ίδια ημέρα, διαφορετικά η διαδικασία της επεξεργασίας θα ξεκινήσει την επόμενη εργάσιμη. Ο χρόνος αποστολής στην Ελλάδα είναι 2-5 εργάσιμες ημέρες, ενώ ο χρόνος αποστολής στην Κύπρο είναι 7-10 εργάσιμες ημέρες.